Müügi- ja tagastustingimused

RIVELI müügi- ja tagastustingimused

Kehtib alates: 13.10.2026

1. Müüja ja tingimuste kohaldamine

Veebipoe riveli.ee müüja on Riveli OÜ.

  • Registrikood: 11714168
  • Käibemaksukohustuslase number: EE101317663
  • Aadress: Naage tee 16, Naage küla, Harku vald, Harju maakond, 76919
  • Telefon: +372 56 6061 60

Käesolevad tingimused reguleerivad Riveli veebipoest kaupade ostmist. Veebipoes müüakse valmis salle. Äriklientide eritellimused vormistatakse eraldi pakkumise ja kokkuleppe alusel.

Tarbija on füüsiline isik, kes ostab kaupa väljaspool oma majandus- või kutsetegevust. Tingimustes kirjeldatud seadusjärgne 14-päevane taganemisõigus ja tarbijale ette nähtud erisused kehtivad tarbijale. Ärikliendi õigused tulenevad temaga sõlmitud lepingust ja kohaldatavast seadusest.

2. Tooted ja hinnad

Toote omadused, materjal, mõõdud ja muu oluline teave on esitatud tootelehel. Palume tutvuda toote kirjelduse ja hooldusjuhistega enne ostmist.

Tootefotode värvitoonid võivad ekraani seadistuste tõttu tegelikest toonidest veidi erineda. See ei piira ostja õigusi, kui kaup ei vasta kirjeldusele või kokkulepitud omadustele.

Hinnad on eurodes ja sisaldavad kõiki kohaldatavaid makse. Kauba hinnale võib lisanduda kohaletoimetamise tasu. Valitud tarneviisi maksumus ja tellimuse lõplik kogusumma kuvatakse enne maksekohustusega tellimuse kinnitamist.

Tellimusele kehtivad ostu vormistamisel kuvatud hinnad ja tingimused.

3. Tellimuse vormistamine ja tasumine

Tellimiseks lisa soovitud tooted ostukorvi, sisesta nõutud andmed, vali tarne- ja makseviis ning tutvu müügi- ja tagastustingimustega. Enne tellimuse kinnitamist saad kontrollida ja parandada sisestatud andmeid.

Palume sisestada õige e-posti aadress ja telefoninumber, et saaksime saata tellimuse ning tarnega seotud teavitusi.

Tellimuse eest tasutakse Voog Pay makselahenduse kaudu, mis kasutab Stripe’i makseteenust. Kasutada saab ostukorvis kuvatavaid makseviise. Konkreetsete makseviiside saadavus sõltub muu hulgas kasutatavast seadmest ja makseteenuse tingimustest.

Tellimuse kinnitamine maksekohustust selgelt väljendava nupuga toob kaasa kohustuse tasuda tellimuse kogusumma. Veebipoe tellimuse eest tasutakse täies ulatuses ette. Müügileping sõlmitakse eduka makse tegemisel.

Tellimuse ja makse kinnitus saadetakse ostja e-posti aadressile. Lepingu kinnitus sisaldab tellimuse andmeid ja kohaldatavaid müügitingimusi säilitataval kujul.

Kui makse ebaõnnestub, ei loeta tellimust tasutuks. Kui raha on kontolt maha läinud, kuid kinnitust ei saabu, võta ühendust aadressil riveli@riveli.ee.

4. Kohaletoimetamine

Kaupu tarnitakse ainult Eesti piires. Kasutada saab ostukorvis pakutavaid tarneviise. Tarnekulu kuvatakse enne tellimuse kinnitamist.

Valmis tooted toimetatakse kohale kolme tööpäeva jooksul alates edukast tasumisest, kui ostjaga ei ole kokku lepitud teisiti. Kui konkreetse toote puhul kehtib teistsugune tähtaeg, teatatakse see ostjale enne lepingu sõlmimist.

Kui tellimuse täitmisel tekib viivitus, teavitame ostjat esimesel võimalusel ja teatame eeldatava uue tarneaja. Viivitus ei piira ostja seadusest tulenevaid õigusi nõuda lepingu täitmist või seaduses ette nähtud juhtudel lepingust taganeda.

Kui tellitud kaupa ei ole võimalik tarnida, võtame ostjaga ühendust. Asendustoote saatmine või uue tähtaja kokkuleppimine toimub ostja nõusolekul. Kui tellimus jääb täitmata ja leping lõpetatakse, tagastame täitmata tellimuse eest saadud maksed põhjendamatu viivituseta.

Kauba juhusliku hävimise ja kahjustumise riisiko läheb tarbijale üle kauba kättesaamisel tarbija või tema määratud isiku poolt, kes ei ole vedaja.

Pakiautomaati saabunud saadetisele tuleb järele minna vedaja teates näidatud tähtaja jooksul. Pakile järele minemata jätmine ei ole iseenesest taganemisavaldus. Kui soovid ostust taganeda, teata sellest meile selgelt.

5. Tarbija 14-päevane taganemisõigus

Tarbijal on õigus veebipoe ostulepingust põhjust avaldamata taganeda 14 päeva jooksul. Tähtaega arvestatakse päevast, mil tarbija või tema määratud isik, kes ei ole vedaja, saab kauba kätte.

Kui ühe tellimuse tooted toimetatakse kohale eraldi, arvestatakse tähtaega viimase toote kättesaamisest.

Taganemiseks saada enne tähtaja lõppu selge avaldus e-posti aadressile riveli@riveli.ee.

Võid kasutada allpool olevat näidisvormi, kuid selle kasutamine ei ole kohustuslik. Avaldusest peab selguma soov lepingust taganeda ja tellimus, mille kohta avaldus käib. Palume märkida ostja nime, tellimuse numbri, tagastatavad tooted ning kontaktandmed.

Taganemisõiguse kasutamiseks ei pea ootama müüja heakskiitu. Kinnitame taganemisavalduse kättesaamist e-posti teel.

6. Kauba tagastamine

Pärast taganemisest teatamist saada kaup tagasi põhjendamatu viivituseta, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul. Tähtaeg on järgitud, kui saadad kauba teele enne tähtaja lõppu.

Kauba tagastamise otsesed saatmiskulud kannab ostja. Puudusega või valesti saadetud kauba lahendamiseks vajalikud tagastamiskulud kannab müüja.

Tagastamiseks kasutatava pakiautomaadi valib ostja. Palume teatada müüjale e-posti aadressil riveli@riveli.ee valitud pakiautomaadi nime ja asukoha ning paki jälgimisnumbri, et müüja saaks tagastatud kauba kätte.

Saaja: Riveli OÜ
Saaja telefon: +372 56 6061 60

Kui vajad tagastamisel abi, kirjuta riveli@riveli.ee. Pakiautomaadi kaudu tagastamise võimalus ei piira seadusest tulenevat õigust kaup müüjale muul sobival viisil tagastada.

Paki kaup nii, et see oleks transpordi ajal kaitstud. Võimaluse korral kasuta originaalpakendit. Originaalpakendi puudumine ei välista taganemisõigust. Palume lisada pakki tellimuse numbri ja hoida alles saatmistõendi.

Tootega võib tutvuda ja seda proovida ulatuses, mis on vajalik selle olemuses ja omadustes veendumiseks, nagu tavakaupluses. Kui kaupa on kasutatud rohkem, võib ostja vastutada sellest tekkinud väärtuse vähenemise eest.

Näiteks võivad salli väärtust vähendada kandmisest tekkinud määrdumine, lõhnad, pesemine või kahjustused. Väärtuse vähenemine hinnatakse juhtumipõhiselt ning põhjendatakse ostjale. See ei tähenda taganemisõiguse automaatset kaotamist.

7. Tagasimaksed

Lepingust taganemisel tagastame tagastatava kauba eest saadud maksed põhjendamatu viivituseta, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse kättesaamisest.

Kogu tellimusest taganemisel tagastame ka algse kohaletoimetamise tasu kõige odavama tavapärase tarneviisi ulatuses, mida pakkusime tellimise ajal. Ostja valitud kallima tarneviisi lisakulu ei kuulu hüvitamisele.

Võime tagasimaksega oodata kauba tagasisaamiseni või tõendi saamiseni, et kaup on tagasi saadetud, olenevalt sellest, kumb toimub varem.

Tagasimakse tehakse sama makseviisiga, mida kasutati ostmisel, välja arvatud juhul, kui ostja nõustub sõnaselgelt teistsuguse viisiga. Tagasimaksega ei kaasne ostjale teenustasu. Rahalist tagasimakset ei asendata kinkekaardi või poekrediidiga ilma ostja nõusolekuta.

Põhjendatud väärtuse vähenemise korral võib tagastatavat summat vastavas ulatuses vähendada. Ostjale selgitatakse vähendamise põhjust ja arvestust.

8. Puudusega või vale kaup ja kaebused

Müüja vastutab tarbijale üleantud kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis oli olemas üleandmisel ja ilmneb kahe aasta jooksul kauba üleandmisest. Esimese aasta jooksul ilmnenud puuduse puhul eeldatakse, et see oli olemas üleandmisel, kui selline eeldus ei ole vastuolus kauba või puuduse olemusega.

Puudusest tuleb teatada hiljemalt kahe kuu jooksul selle avastamisest aadressile riveli@riveli.ee.

Kaebuses palume kirjeldada probleemi, märkida tellimuse numbri või muu ostu tõendava teabe ning soovitud lahenduse. Võimaluse korral lisa fotod. Fotode puudumine ei välista kaebuse esitamist.

Puudusega kauba korral võib tarbija nõuda parandamist või asendamist seaduses sätestatud tingimustel. Kui valitud lahendus on võimatu või teise lahendusega võrreldes ebaproportsionaalselt kulukas, võib müüja sellest seaduse alusel keelduda. Puudus kõrvaldatakse mõistliku aja jooksul ja tarbijale olulist ebamugavust põhjustamata.

Seaduses ette nähtud juhtudel saab tarbija nõuda hinna alandamist või lepingust taganeda ja raha tagasi saada, näiteks kui puudust ei kõrvaldata nõuetekohaselt või puudus on piisavalt tõsine. Väheolulise puuduse tõttu ei saa lepingust taganeda.

Puuduse kõrvaldamisega seotud vajalikud saatmis-, töö- ja materjalikulud kannab müüja. Vale toote saatmise korral korraldame selle tagastamise ja õige toote saatmise enda kulul.

Müüja ei vastuta ostja põhjustatud kahjustuste, tavapärase kulumise või ebaõigest hooldusest tekkinud puuduste eest. Puuduse põhjust hinnatakse iga juhtumi puhul eraldi.

Vastame tarbija kirjalikule kaebusele 15 päeva jooksul. Kui selle ajaga ei ole võimalik kaebust lahendada, teavitame viivituse põhjusest ja uuest mõistlikust tähtajast. Nõude rahuldamata jätmisel anname põhjenduse kirjalikult.

Seadusest tulenev vastutus kehtib sõltumata sellest, kas kaubale antakse täiendav müügigarantii.

9. Äriklientide tellimused

Äriklientide eritellimuste kogus, kujundus, hind, tasumise kord, tarneaeg ja muud olulised tingimused määratakse kirjalikus pakkumises ning kokkuleppes.

Päringu saatmine ei kohusta tellimust tegema. Leping sõlmitakse pakkumises kirjeldatud korras. Ärikliendile ei kohaldu tarbijale ette nähtud seadusjärgne 14-päevane taganemisõigus. Tellimuse muutmine, tühistamine ja puudusteta kauba tagastamine toimub poolte kokkuleppel.

See ei välista ärikliendi õigust esitada nõudeid lepingutingimustele mittevastava kauba kohta seaduse ja lepingu alusel.

10. Isikuandmed ja vaidlused

Ostja isikuandmeid töödeldakse veebipoe privaatsuspoliitikas kirjeldatud korras. Privaatsuspoliitika on kättesaadav riveli.ee veebilehel.

Küsimuste ja kaebustega palume esmalt pöörduda aadressile riveli@riveli.ee.

Kui tarbijaga ei õnnestu kokkulepet saavutada, võib tarbija pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole. Teave komisjoni pädevuse, pöördumise tingimuste ja avalduse esitamise kohta: ttja.ee. Tarbija võib pöörduda ka pädeva kohtu poole.

Tingimustele kohaldatakse Eesti õigust. Tingimused ei piira tarbija kohustuslikke seadusest tulenevaid õigusi. Tingimuste muutmine ei mõjuta juba sõlmitud tellimuste tingimusi.

11. Taganemisavalduse näidisvorm

Täida ja saada see vorm üksnes juhul, kui soovid ostulepingust taganeda. Vorm on vabatahtlik; sobib ka muu ühemõtteline avaldus.

Saaja: Riveli OÜ, Naage tee 16, Naage küla, Harku vald, Harju maakond, 76919; riveli@riveli.ee.

Teatan, et taganen lepingust, mille esemeks on järgmised kaubad:

  • Kauba nimetus(ed): ____________________
  • Tellimuse number: ____________________
  • Tellimuse kuupäev: ____________________
  • Kauba kättesaamise kuupäev: ____________________
  • Tarbija nimi: ____________________
  • Tarbija aadress: ____________________
  • Tarbija e-posti aadress: ____________________
  • Avalduse kuupäev: ____________________
  • Tarbija allkiri, ainult paberil esitatud avalduse puhul: ____________________